L’objectif essentiel d’un programme de fidélité est d’inciter vos clients à réaliser les achats liés à leur automobile dans vos points de vente.
Avec un bouquet de services innovants, un système de récompenses attractif et une communication puissante, votre programme de fidélité aura une plus grande valeur aux yeux de vos clients.
Des services innovants
Avec le programme Aixia Services, vous avez la possibilité de :
- Mettre en avant vos propres services ou avantages.
- Proposer l'un de nos produits :
- Véhicule de remplacement
- Assurances Affinitaires
- Associer vos services ou avantages aux nôtres.
Un système de récompenses attractif
Pour que la carte produise pleinement son effet incitatif à la consommation et que vos clients se rendent dans vos points de vente pour y réaliser des achats, il est nécessaire que le client ait envie de transformer ses points. Pour cela, il faut lui proposer des récompenses / cadeaux motivants et financièrement intéressants.
Avec le programme Aixia Services, vous avez la possibilité de :
- Offrir vos propres cadeaux : lavage gratuit, véhicule de courtoisie...
- Utiliser le mode de récompense préconisé par Aixia Services : l'extension de garantie.
Évolution de la fidélité Client
La fidélité du client à la concession est directement liée à la durée de garantie du véhicule. Au terme de la garantie contractuelle, la fidélité du client chute progressivement avec l’âge du véhicule.
L’extension de garantie est donc un outil efficace de fidélisation du client.
Une forme de récompense efficace : l'extension de garantie
Toutes les dépenses effectuées par le client sont comptabilisées sur sa carte de fidélité et lui donnent droit à des mois de garantie additionnelle qui viendront se cumuler avec la garantie initiale du véhicule.
En offrant de l’extension de garantie pour récompenser la fidélité de vos clients, vous êtes assuré de :
- Proposer une offre exclusive et innovante à forte valeur ajoutée pour le client à la différence de toute autre récompense.
- Augmenter la fidélité du client à votre entreprise.
- Accroître vos ventes de pièces détachées et consommables.
Extension de garantie : un mode de fonctionnement souple
Notre système de récompenses s'adapte à tous les cas de figure et n'interdit pas la vente d'une extension de garantie à la livraison du véhicule ou pendant la durée de la garantie constructeur.
Faites vivre votre programme
Quelle que soit la qualité des supports de votre programme (Système Informatique et Carte) et de son contenu (Services associés et récompense / cadeau), il est nécessaire de faire vivre votre programme avec une PLV efficace et des campagnes de communication puissantes.
WebAixia Fidélité vous propose de série un module d’e-mailings qui vous permettra en quelques clics d’envoyer un message à tous vos clients en base afin de les informer de la promotion en cours.
Aixia Services vous propose également de vous accompagner plus en avant dans vos communications en vous proposant :
- PLV spécifique.
- Solutions de mailings, fax mailings, SMS mailings à des prix ultra préférentiels.
- Outils de CRM afin de qualifier au mieux vos clients et de maximiser les retours de vos opérations de communication.
Les 5 points clés d'un programme efficace
- Des services à la valeur faciale importante.
- Des services innovants, différents de ceux proposés par les cartes de fidélité classiques.
- Création d'une connivence avec votre client (maintien d'un lien et d'une actualité au travers de supports de communication permanents).
- Une logistique informatique simple, efficace et dynamique.
- Une véritable adhésion de vos équipes pour vendre votre programme de fidélité pour tous vos clients.